【3.15维权·服装鞋帽】皮鞋商涉嫌虚假宣扬上了“黑名单”

【3.15维权·服装鞋帽】皮鞋商涉嫌虚假宣扬上了“黑名单” 【中国鞋网】江苏省消保委人士介绍，2017年度商品类投诉中，增幅最大的是服装、鞋帽，同比增加了45.53%。高投诉量与消费者对服装鞋帽的需求息息相干。产生投诉的主要缘由包括商品本身的质量问题等3个方面。案例回放网上宣扬是牛皮买到却是猪皮鞋消费者杨先生2017年7月通过国内某知名购物网站在南京希爵衣饰贸易有限公司购买了1双希爵公牛男士皮鞋，价格576元，网页宣扬皮鞋的里外都是头层牛皮材质，但消费者收到货后发现注明的是猪皮，认为商家虚假宣扬，联系平台无果，遂向厂家所在地南京市投诉。南京市秦淮区市场监管局秦虹分局的工作人员根据消费者提供的名称及经济户口中的地址于2017年7月6日前往实地检查，却并没

【中国鞋网】江苏省消保委人士介绍，2017年度商品类投诉中，增幅最大的是服装、鞋帽，同比增加了45.53%。高投诉量与消费者对服装鞋帽的需求息息相干。产生投诉的主要缘由包括商品本身的质量问题等3个方面。

案例回放

网上宣扬是牛皮买到却是猪皮鞋

消费者杨先生2017年7月通过国内某知名购物网站在南京希爵衣饰贸易有限公司购买了1双希爵公牛男士皮鞋，价格576元，网页宣扬皮鞋的里外都是头层带帽子有绒的工作服
牛皮材质，但消费者收到货后发现注明的是猪皮，认为商家虚假宣扬，联系平台无果，遂向厂家所在地南京市投诉。

南京市秦淮区市场监管局秦虹分局的工作人员根据消费者提供的名称及经济户口中的地址于2017年7月6日前往实地检查，却并没有发现所谓南京希爵衣饰贸易有限公司，因没法查找被投诉方，只能终止调解。工作人员已将该公司登记入企业黑名单，并发出风险预警。

服装吊牌被剪掉就不能再退换?

20机动车检测站有工作服
17年7月，镇江丹阳市消费者纪女士在某连锁品牌衣饰店购买了1件衣服。回去后发现两肩不对称，与经营者协商要求更换，但经营者以吊牌被剪谢绝处理，消费者遂向丹阳市消费者委员会投诉。

经过丹阳市消工作服标志贴
委会云阳分会的工作人员再3与商家调和，终究经营者愿意为消费者更换同款衣服。

专家点评

3大缘由致使服装鞋帽类投诉居高不下

省消保委人士介绍，2017年全省触及服装鞋帽的投诉高达14758件，位居投诉量第2。如此高的投诉量与消费者对服装鞋帽的需求息息相干。人们购买服装鞋帽的最低层次需求是护体保暖满足基本生存需要，中层次需求是保护本身形象和社会地位，最高层次需求是表达自己的心情和观念。而飞速发展的互联网又缩短了消费者的购物时间和空间，致使服装鞋帽的消费量激增。

服装鞋帽的投诉主要集中在：服装掉色或过色、起球、开线(接缝处强力不足)、拔丝(面料断裂强力不足)、钻绒(防钻绒性不好)、成分与标识不符、配件不牢和尺码不合身等。鞋面鞋里掉色、开胶或开线、鞋里磨破、断底、面料皮革与标识不符，鞋勾心断裂和磨脚等。帽子、丝巾类主要是成分与标识不符、配件不牢等。

产生投诉的主要缘由：

1、商品本身的质量问题。由于商品在设计和生产进程中，对质量把关不严，造成商品质量达不到国家标准和要求，影响消费者使用。

2、销售人员对商品相干知识和信息了解不足，告知义务没法实行到位;消费者本身缺少洗涤保养知识造成衣物破坏，银行人员冬季工作服
引发售后纠纷。

3、缺少相干法律法规标准，检测本钱较大且费事费力。目前国内没有统1的服装鞋帽“3包”规定，完全由厂家和商家自行规定退换货标准。南京市虽有鞋类的地方“3包”规定，也是早在上世纪90年代出台的标准，与日新月异的产品相比明显滞后。而且1旦消费者与经营者由于服装鞋帽产生消费纠纷需要检测时，常常由于检测费高昂且费时费力最后放弃维权。

律师说法

剪掉吊牌就不予退换属于“霸王条款”

江苏国诺律师事务所冯建高律师认为，在上述第1个案例中，以猪皮皮鞋冒充牛皮皮鞋的做法，商家已涉嫌虚假宣扬和商业讹诈，侵害了消费者权益，消费者有权追究其法律责任，但由于造假商家本身都存在虚假，消费者没法找到索赔的主体，此案立案追究很难，所以，这也提示消费者在购买商品时，1定要通过正规渠道，不能轻信广告。如果在正规渠道购买，并保存相干购买凭证，即便生产厂家造假，还可追究平台的责任。

而第2个案例中剪掉吊牌，商品就不予退换，属于霸王条款，理应无效。冯律师告知记者，在目前的《消费者权益保护法》中有明确规定，消费者在购买商品以后1定时间内，不管工作服制作国家标准
商家是不是许诺退换货期限，只要消费者不让购买商品产生破梦见发工作服大衣
坏、质量变化，不论是否剪掉了吊牌，商家都应当对商品给予退换。如果商家之前就有许诺，7天以内无条件退货，那末即便消费者剪掉号牌，也应当退货，没有异议。不过目前7天无条件退货多出在网购，这个退换货的运费，需要消费者自己承当。

（来源：中国江苏网)